Защитата на потребителите се осъществява от различни правителствени и неправителствени организации по света. Тази защита спомага за насърчаване на добри търговски практики и стимулиране на конкуренцията.
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Отговаря за:
• Безопасността на продуктите и услугите; • Коректността на търговските практики; • Жалби на територията на Република България.
Жалбите e необходимо:
1. Да не са анонимни. 2. Да съдържат следните данни: • Данни за подателя; • Данни за потенциалния нарушител; • Доказателства— копия от платежен документ (касова бележка или фактура), договор, оферти, брошури и др.
Европейски потребителски център-България (ЕПЦ-България)
ЕПЦ-България съблюдава за:
• За информираността на българските граждани и помага относно правата им, за стоки или услуги, които са ползвали в друга държава-членка на ЕС; • За информираността на гражданини от държави-членки на ЕС и помага относно правата им, за стоки или услуги, които са ползвали в България.
ЕПЦ-България работи на база жалби от потребители. Жалбите се подават след запознаване с условията по:
• Електронен път, чрез изпращене на електронен формуляр от сайта на ЕПЦ-България или по имейл; • Обикновена поща; • Лично в ЕПЦ-България.
Жалбите e препоръчително да съдържат: • Данни за подателя; • Данни за случая; • Доказателства.
• Лицензиране и Надзор Регулаторната дейност на комисията обхваща изготвянето и приемането на наредби и инструкции, предвидени в законите, издаване на указания и инструкции относно прилагането и тълкуването на Кодекса за социалното осигуряване, Закона за публичното предлагане на ценни книжа, Закона за застраховането и Закона за здравното осигуряване, както и на подзаконовите нормативни актове по тяхното прилагане във връзка с осъществяване на финансовия надзор.
• Принудителни административни мерки. При констатиране на нарушения от страна на поднадзорните лица комисията прилага принудителни административни мерки. Те включват издаване на препоръки относно предприемане на конкретни действия, глоби или имуществени санкции.
КФН работи на база собствени разследвания и жалби от потребители. Жалбите се подават след запознаване с условията по:
• Електронен път, чрез изпращане на имейл; • Обикновена поща.
Жалбите e необходимо:
1. Да не са анонимни. 2. Да съдържат следните данни: • Данни за подателя. • Данни за потенциалния нарушител. • Доказателства.
Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)
Области на регулиране от КРС:
• Радиочестотен спектър; • Номера и адреси; • Взаимно свързване, достъп и линии под наем; • Стандартизация; • Радиосъоръжения и крайни далекосъобщителни устройства; • Електронен подпис; • Пазарно регулиране — електронни съобщения; • Пощи.
КРС работи като:
• Прилага регулаторни мерки, ограничаващи възможностите за възпрепятстване на конкуренцията и отстранява пречки, бариери за конкуренцията в рамките на своята компетентност; • Третира равнопоставено всички предприятия, предоставящи електронни съобщителни мрежи и/или услуги, при едни и същи обстоятелства; • Поддържа взаимно сътрудничество с другите регулаторни органи и Европейската комисия за развитие на последователна регулаторна практика и прилагане на европейското право; • Контролира прилагането на: - нормативните актове в областта на електронните съобщения; - принципите и правилата на ценообразуване, предвидени в закона за регулиране на съобщенията; - параметрите и изискванията за качеството на услугите; - изискванията за предоставяне на универсалната услуга.
КРС работи на база собствени разследвания и жалби от потребители. Жалбите се подават след запознаване с условията по:
• Електронен път, чрез изпращане на имейл; • Обикновена поща.
Жалбите e необходимо:
1. Да не са анонимни. 2. Да съдържат следните данни: • Данни за подателя; • Данни за потенциалния нарушител; • Доказателства.